Descripción del puesto

El objetivo de la posición es garantizar la calidad del servicio tanto en el proceso de ventas como en la postventa, asegurando que los procedimientos se alineen con los estándares de calidad establecidos, gestionando reclamos y quejas y supervisando los indicadores clave de calidad (KPI), las encuestas relacionadas con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de procesos.

Dentro de sus principales tareas, se destacan:

• Seguimiento de indicadores y objetivos de calidad de Venta y Postventa.
• Realizar medición y seguimiento de los procesos de ventas de vehículos y posventa a través de KPI´s de marca.
• Planificar y ejecutar cronograma de Auditorías Internas y coordinar las auditorías de Marca.
• Seguimiento y control de sistemas de las Marcas, visualización de encuestas y ponderación de notas para análisis posterior.
• Coordinar las encuestas internas de satisfacción de clientes (CX) de todas las áreas comerciales de la empresa.
• Implementar planes de acción para mejorar los resultados de las encuestas de satisfacción.
• Realizar el seguimiento de los indicadores clave de satisfacción del cliente, como el NPS (Net Promoter Score) y desarrollar acciones de mejora basadas en los resultados obtenidos.
• Supervisar las encuestas internas, controlando y analizando las respuestas negativas.
• Colaboración con el área administrativa, realizando tareas generales y cargas de facturas.

Requisitos

• Tener experiencia de al menos 2 años, trabajando en posiciones similares.
• Se valorará experiencia y conocimiento en el rubro automotriz.
• Conocer procesos de calidad y evaluación de los mismos.
• Horario de trabajo: De lunes a viernes de 8 a 12 y 13 a 18 hs.

Beneficios

La empresa ofrece contratación inmediata, excelente clima laboral y posibilidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

Beneficios:

• Convenio FATRA.
• Luego del primer año de antigüedad, la empresa otorga 3 semanas de vacaciones (si falto menos de 7 días en el año).